Expert fleet services - casablanca

EntrepriseBest profil recrute pour son client des Agents Expert Fleet Services -CASABLANCA PosteTâches et responsabilités principalesRelations au groupe :Décliner la politique et les règles/outils/procédures du groupe localement quand c’est possible et adapté au cas d’Arval Maroc.Suivi de l’activité :Gérer les appels entrants et sortants : Fournisseurs.Gérer les emails entrants et sortants : Fournisseurs.Enregistrer les évènements dans l’application interne.Etablir les bons de commandes destinés aux fournisseurs pour les repartions (MECANIQUE (SMR), CARROSSERIE, PNEUS).Gestion permanente de la relation avec les prestataires Arval pour toute intervention technique.Amélioration continue de la qualité de service livré aux clients d’ArvalSuivi des réparations sinistres :Prendre en charge la réparation des véhicules sinistrés déclarés sur système.S’assurer du passage de l’expert dans la journée.Demander et valider les devis de réparation sur le système d’information Arval.Mettre en place sur le système d’information un suivi des réparations carrosseries du passage de l’expert jusqu’ à la fin de réparation.Négocier le devis et donner des accords de réparation selon dérogation.Envoyer un email aux services VR et DD de retours une fois le véhicule sinistré est réparé.Assurer le suivi du délai de réparation selon les KPIs annuelsAssurer un suivi des documents des véhicules déclarés épaves.Suivi des réparations MECANIQUE (SMR)S’assurer de la nécessité d‘engager une intervention technique selon l’historique sur système et/ou diagnostic prestataire.Négocier les devis et les pièces à changer.Engager des expertises si nécessaires.Accorder les réparations selon le besoin et la dérogation en vigueur.Faire un suivi du délai de réparation jusqu’au retour du véhicule au client.Suivi du changement PneusS’assurer de la nécessité d‘engager un changement selon les conditions